Nexura Smart opera bajo CUIT 20-27943296-8, con domicilio fiscal en CABA, Argentina. Facturación realizada conforme a normativa fiscal vigente en la República Argentina.
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción. Aplica en casos de falla de fabricación, producto dañado o error en el envío.
En estos casos, la devolución es 100% gratuita y Nexura Smart se hace cargo del proceso logístico correspondiente, una vez validado el reclamo.
Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa.
En caso de ejercer este derecho sin existir falla de fabricación, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Los costos logísticos asociados podrán variar según el caso.
En caso de reclamo por falla de fabricación, será obligatorio enviar un video claro donde se evidencie el problema reportado. El video debe mostrar el producto en funcionamiento y la falla específica.
Este requisito es exigido por nuestro proveedor para autorizar cambios o reemplazos.
• En caso de garantía por falla de fabricación:
El producto puede haber sido utilizado únicamente para verificar su correcto funcionamiento. No se aceptarán productos con daños por mal uso, golpes o intervención indebida.
• En caso de derecho de arrepentimiento (sin falla):
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su packaging original y todos los accesorios incluidos.
Para gestionar una devolución o cambio, escribir a: [email protected]
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hs
Sábados: 9:00 a 13:00 hs
Domingos y feriados: Cerrado
Datos a enviar:
- Número de orden
- Nombre completo
- Producto a devolver
- Motivo del reclamo
- Video demostrando la falla (obligatorio en casos de garantía)
- Datos de contacto
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles luego de aprobado el control de calidad. Los tiempos finales dependen del medio de pago o entidad bancaria.
La devolución podrá realizarse mediante envío por correo o retiro a domicilio (según zona). Las instrucciones se envían una vez aprobada la solicitud.
Solo se aceptan devoluciones de productos comprados en la tienda oficial Nexura Smart. No se realizan cambios ni devoluciones de compras efectuadas a terceros o revendedores.
